在這個全網(wǎng)大促銷的時期,談一談營銷及如何把營銷思想帶到產(chǎn)品中。我把電商分為“平臺化電商”和“內(nèi)容型電商”。在貨架式銷售模式時期,電商還沒有起步,搶占超市、商場的貨架并占據(jù)有利位置為哪個時期的主旋律,傳媒方式多為電視、雜志、報紙、電臺?;ヂ?lián)網(wǎng)興起后,傳統(tǒng)模式被打破,網(wǎng)絡(luò)電商成為了新的王者,競爭從線下走到線上,銷售模式從貨架換成了淘寶、京東的網(wǎng)店,這種電商就是平臺化電商,銷售方法為引量、低價、好評、圖片和文字介紹。時代繼續(xù)發(fā)展,一種新的電商模式出現(xiàn)了——內(nèi)容電商。內(nèi)容電商是以做內(nèi)容為主,搭載著內(nèi)容進(jìn)行商品的銷售和推廣,如當(dāng)下的自媒體、網(wǎng)紅。通過做微博、微信公眾號、網(wǎng)紅直播等形式讓內(nèi)容飛速傳播,如PAPI醬。內(nèi)容電商通過優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容傳播,在內(nèi)容中插入要銷售的產(chǎn)品。
平臺化電商更多的關(guān)注購買產(chǎn)品的品質(zhì)、價格、好評,用戶購物時,購物的戒備心理會被激發(fā),價格是否優(yōu)惠、產(chǎn)品是否實(shí)用、介紹的是否真實(shí)、是不是假貨等等。當(dāng)昨天花888元買的微波爐,今天變成788時,心理做何感受。當(dāng)在京東上花5000元買的油煙機(jī),今天在淘寶上一看同款的才4500元時,會怎么想?
平臺化購物時心理狀態(tài)是“購物中”狀態(tài),比較心理在潛意識中被激發(fā)。內(nèi)容電商模式是通過內(nèi)容將產(chǎn)品的好娓娓道來,用戶在看內(nèi)容時并沒有“購物中”的心理狀態(tài),比較心理也不會被激發(fā)。加上對網(wǎng)紅達(dá)人的信任,在無防備狀態(tài)下產(chǎn)生購物行為。如老羅的邏輯思維,公眾號里每天會有60秒的新書推薦,通過圖書內(nèi)容精髓的表達(dá),向用戶傳遞看好書的信號。用戶并不會有反感的心理,也并沒開啟“購物中”狀態(tài),無形中產(chǎn)生購買意愿,這就是內(nèi)容型電商。內(nèi)容型電商以推送有價值內(nèi)容的形式達(dá)成銷售目的,在銷售過程中粉絲心理在非購物狀態(tài)下,通過內(nèi)容信息的傳遞很容易讓用戶產(chǎn)生購物欲望。
從貨架式到電商平臺化,再到內(nèi)容型電商模式,營銷進(jìn)行了再細(xì)分,營銷模式也從粗狂式營銷到今天的精細(xì)化營銷的轉(zhuǎn)變。貨架式銷售主要目的是增加線下曝光度,讓用戶從逛街到購物的轉(zhuǎn)變,曝光度越高,銷售量越大。電商式營銷采用的是線上曝光度、好評情況、銷售量、介紹信息及價格的方式,通過以上信息促成用戶購買欲望。內(nèi)容型營銷是以內(nèi)容為載體的精細(xì)化營銷模式,自媒體都有自身的定位,龐大的粉絲關(guān)注就已經(jīng)完成了用戶市場的細(xì)分,之后就是通過內(nèi)容和情感的傳遞實(shí)現(xiàn)銷售的目的。這種方式的好處是在用戶“購物中”狀態(tài)末開啟時就完成了購買動作,用戶不會產(chǎn)生比較心理,在未知狀態(tài)下產(chǎn)生了購物需求。
舉個例子,下圖是某自媒體電商賣的案板,以在家做菜的形式來講述產(chǎn)品故事,整個過程都在講做菜心得。如何做出美味的料理,再配上制作時的插圖,文章結(jié)尾才進(jìn)入正題(賣案板),不過新型案板的好用也在做菜中以圖片的形式體現(xiàn)出來了。
百度音樂 網(wǎng)易云音樂 產(chǎn)品運(yùn)營 產(chǎn)品推廣 怎么做產(chǎn)品
百度音樂 網(wǎng)易云音樂 產(chǎn)品運(yùn)營 產(chǎn)品推廣 怎么做產(chǎn)品
百度音樂 網(wǎng)易云音樂 產(chǎn)品運(yùn)營 產(chǎn)品推廣 怎么做產(chǎn)品
這就是內(nèi)容模式營銷,先把你帶入設(shè)定好的故事情境中,當(dāng)你入戲后再推出主題。更像電視劇里植入的廣告,如果植入的好,與劇情配合默契,觀眾是不會反感的,還會主動聯(lián)系購買。
如何把營銷思想加到產(chǎn)品中
說這些是為了引出本文的核心思想——如何把營銷思想融到產(chǎn)品中。我們調(diào)研、設(shè)計(jì)一款產(chǎn)品前除了要考慮其功能性、易用性外,還要考慮產(chǎn)品好“賣”的問題。不懂營銷的產(chǎn)品經(jīng)理,很難抓住用戶內(nèi)心,做產(chǎn)品就是做人心,見微知著、洞悉人心,這才是好的產(chǎn)品人?,F(xiàn)在,大多數(shù)產(chǎn)品都是平臺化模式,以功能性為主,與平臺化電商模式相似,如:各種SAAS服務(wù)、招聘類平臺、京東等。除了平臺化產(chǎn)品模式外,內(nèi)容型產(chǎn)品也開始悄悄興起。內(nèi)容型產(chǎn)品跟內(nèi)容型電商模式相似,在產(chǎn)品中以內(nèi)容載體,通過情感來打動用戶,如微信、網(wǎng)易云音樂等。微信的朋友圈實(shí)現(xiàn)了自身內(nèi)容的生產(chǎn),朋友間的交流實(shí)現(xiàn)了情感的傳遞。網(wǎng)易云音樂以音樂為載體,利用朋友、附近的人、音樂評論實(shí)現(xiàn)了用戶間的交流,內(nèi)容型產(chǎn)品的核心兩要素就是內(nèi)容和情感。
以實(shí)例的形式繼續(xù)深入今天的話題,以網(wǎng)易云音樂和百度音樂做分析。為什么選這兩款產(chǎn)品呢?網(wǎng)易云音樂是2013年音樂界新出的新秀,在3年時間里用戶量過億,是成長最快的音樂類產(chǎn)品,一個音樂新貴,據(jù)說是最懂用戶的音樂型產(chǎn)品。百度音樂是老牌型音樂產(chǎn)品,2011年百度旗下音樂平臺ting正式上線,后來合并了“千千靜聽”,千千靜聽的音樂歷程就更久了,2008年我就在用這款產(chǎn)品聽歌了。直至現(xiàn)在的百度音樂,音樂路上已經(jīng)走過好多年頭,是傳統(tǒng)型音樂產(chǎn)品的代表。讓新老兩款音樂產(chǎn)品來一次碰撞,對比性會更強(qiáng)烈。
先分析百度音樂,上圖:
百度音樂 網(wǎng)易云音樂 產(chǎn)品運(yùn)營 產(chǎn)品推廣 怎么做產(chǎn)品
從上圖百度音樂的界面上可以看出,產(chǎn)品主功能為”我的”和”樂庫”, ”樂庫”下分”推薦” 、”歌單” 、”榜單” 、”歌手” 、”電臺” 、”K歌” 。
結(jié)構(gòu)如下:
百度音樂 網(wǎng)易云音樂 產(chǎn)品運(yùn)營 產(chǎn)品推廣 怎么做產(chǎn)品
實(shí)際,我看到這個界面布局時,有一點(diǎn)奇怪,為什么”我的”欄目會在”樂庫”欄目前面呢?可能百度音樂希望讓用戶一上來就能找到自己想聽的音樂,而“我的”里收藏的都是自己喜歡的音樂,所以把此欄目放在前面。如果推理成立,哪新的矛盾就產(chǎn)生了,既然想讓用戶第一眼就找到自己收藏的音樂,哪為什么打開百度音樂時最先被選擇的卻是“樂庫”欄目呢?如果最開始讓用戶打開的欄目是“樂庫”,就不應(yīng)該把“我的”放在前面,因?yàn)閷Ξa(chǎn)品來說,左面位置的權(quán)重要大于右面位置的權(quán)重。這是我的一個疑惑,真正的答案應(yīng)該在百度音樂吧。
樂庫下有推薦、歌單、榜單、歌手、電臺、K歌這些功能,對歌曲做了很細(xì)的分類,而且在手機(jī)上也能很容易的被觸發(fā)到。但我的感覺就是功能分類有點(diǎn)多,讓我們看下網(wǎng)易云音樂是怎么做的,如下:
百度音樂 網(wǎng)易云音樂 產(chǎn)品運(yùn)營 產(chǎn)品推廣 怎么做產(chǎn)品
“百度音樂”的“樂庫”與“網(wǎng)易云音樂”的“發(fā)現(xiàn)音樂”意思是相似的,但從名字上我們可以發(fā)現(xiàn)他們的差別。“樂庫”意思應(yīng)該是音樂的倉庫或音樂的寶庫,說明這里面會有很多音樂給用戶聽;“發(fā)現(xiàn)音樂”給人的感覺是找到好音樂并推送給用戶,實(shí)際也是這樣,網(wǎng)易云音樂更多的是關(guān)注用戶并根據(jù)用戶的需求推送好音樂,畢竟每個用戶的音樂愛好各不相同。從定位上兩個音樂產(chǎn)品已經(jīng)有了最本質(zhì)的區(qū)別,一個重在音樂內(nèi)容上,一個重在尋找好音樂;一個重在音樂品質(zhì),一個重在音樂社交。
我在百度百科里對兩個關(guān)鍵詞進(jìn)行了搜索,百度音樂在百度百科中的介紹如下:
“百度音樂是音樂門戶,為用戶提供海量正版高品質(zhì)音樂、極致的音樂音效和音樂體驗(yàn)、權(quán)威的音樂榜單、極快的獨(dú)家首發(fā)歌曲、極優(yōu)質(zhì)的歌曲整合歌單推薦、極契合用戶的主題電臺、極全的MV視頻庫、人性化的歌曲搜索,讓用戶更快地找到喜愛的音樂,為用戶還原音樂本色,帶給用戶全新的音樂體驗(yàn)。”
從介紹上我們摘出相應(yīng)關(guān)鍵詞:門戶、高品質(zhì)、海量、榜單、首發(fā)、推薦、搜索、體驗(yàn)。從這些關(guān)鍵詞上可以看出,百度音樂做的是“平臺化”的模式,平臺化的特點(diǎn)就是功能強(qiáng)、品類多、內(nèi)容豐富的特點(diǎn)。為用戶提供更高品質(zhì)的音樂是百度音樂的核心,這就是為什么百度音樂的欄目名叫“樂庫”,它希望自己做的是音樂的門戶、音樂倉庫,收集更多、更好的首發(fā)音樂。它就跟我上面提到的“平臺化電商”模式是相似的,每款音樂歌單就如同貨架上的商品一樣擺放,當(dāng)有新貨或特賣品時就會以“榜單”形式推出來,以達(dá)成一次音樂促銷。
再來看下網(wǎng)易云音樂在百度百科中的介紹:
網(wǎng)易云音樂是一款專注于發(fā)現(xiàn)與分享的音樂產(chǎn)品,依托專業(yè)音樂人、DJ、好友推薦及社交功能,在線音樂服務(wù)主打歌單、社交、大牌推薦和音樂指紋,以歌單、DJ節(jié)目、社交、地理位置為核心要素,主打發(fā)現(xiàn)和分享。
云音樂的關(guān)鍵詞為:發(fā)現(xiàn)、分享、音樂人、推薦、社交、地理位置。從這些關(guān)鍵詞可以發(fā)現(xiàn),云音樂并沒有把重點(diǎn)放在音樂品質(zhì)和音樂的首發(fā)上,畢竟它是一個相對年輕的平臺,與酷狗、百度音樂、QQ音樂這些音樂產(chǎn)品進(jìn)行硬碰硬的對決不是它的強(qiáng)項(xiàng),也不會產(chǎn)生差異化。轉(zhuǎn)換思想走音樂社交模式,才可能會絕處逢生,這可能就是為什么云音樂只用了3年用戶量就過億的原因吧。云音樂更像是“內(nèi)容型電商”的銷售模式,音樂雖然還是主體,但給音樂增加更多的元素,讓音樂講故事(社交、發(fā)現(xiàn)、推薦、分享、評論),用故事化的模式帶著音樂飛。像給音樂加評論,“朋友”欄目里可以加好友,給音樂加上社交屬性,自己喜歡的音樂推薦等,讓用戶有種被關(guān)注的感覺。從歌手的角度,歌手希望看到別人是如何評價自己音樂的;從用戶的角度,聽的不應(yīng)該僅是一首歌曲,而是寄托一份情感,可以給喜歡的音樂好評,并加以評價,也可以分享給好友建立互動。“朋友”欄目以音樂為媒,可以在里面發(fā)表自己的感想,插入自己的音樂,利
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